SOLUCIÓN VENTACTIVA: FORMACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Categoría: FORMACIÓN DE DEPENDIENTES
Cliente: GRANAVISION
Sector: SERVICIOS TURÍSTICOS
La empresa GRANAVISION es una empresa de servicios turísticos que realiza visitas guiadas y dispone de una tienda que es punto de salida y llegada para estas. En ocasiones el personal de tienda recibe reclamaciones o requerimientos de clientes que no pueden atender. Estos son momentos de la verdad para la empresa pues estos clientes posteriormente van a puntuar en diversas aplicaciones web la calidad del servicio recibido.
La solución VENTACTIVA ha consistido en impartir a este equipo de dependientes un programa de formación en habilidades asertivas para aprender a tratar las quejas de los clientes y realizarles comunicaciones negativas sin poner en riesgo su percepción final sobre la calidad de los servicios turísticos recibidos.
