CURSO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
El equipo comercial está constantemente comunicándose con los clientes para conseguir distintos objetivos tales como informar, persuadir, hacer seguimiento de nuestras ofertas, resolver incidencias, cobrar, etc. Para estas comunicaciones se utilizan diversos canales como la entrevista presencial, teléfono, mail o el whatsapp, cada uno de las cuales tiene sus especificidades y requiere un uso diferente.
Si aportamos a los vendedores las técnicas más eficaces para utilizar cada uno de los canales de comunicación de los que disponen, incrementaran su capacidad de persuasión e influencia lo que redundará en una mejora de sus resultados comerciales.
OBJETIVOS
- Analizar los factores que influyen en una adecuada comunicación y su relevancia como herramientas para difundir nuestros mensajes.
- Desarrollar habilidades para transmitir nuestros mensajes reforzando los contenidos esenciales del mismo y evitando su distorsión.
- Conocer las claves de la comunicación telefónica y practicar técnicas de implicación a través de este medio.
- Aprender a realizar comunicaciones comerciales por escrito y la forma de retroalimentar este canal de comunicación.
- Practicar como estructurar nuestras presentaciones de la manera más eficaz para conseguir los objetivos propuestos.
- Analizar las principales dificultades que nos podemos encontrar comunicando con los clientes a través de WhatsApp y la mejor manera de resolverlas.
- Incrementar la motivación del colectivo y el orgullo de pertenencia a la empresa.
ÁREA
Curso de Habilidades Comerciales
AGENDA DE CONTENIDOS
1
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Elementos que intervienen en la comunicación
Barreras de la comunicación
Comunicación verbal, no verbal y paraverbal
La escucha activa
Comunicación bidireccional: el feed – back
El proceso de comunicación en la práctica
2
LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
Como transmitir un mensaje
Factores que distorsionan el mensaje
La estructura del mensaje
Lo esencial y lo accesorio
La transmisión del mensaje en la práctica
3
LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Técnicas de comunicación telefónica
El feed – back telefónico
Elementos de influencia telefónica
Comunicación paraverbal a través del teléfono
La comunicación telefónica en la práctica
4
LA COMUNICACIÓN POR ESCRITO
Cuando usar la comunicación escrita
El feed – back escrito
La estructura del escrito comercial
Elementos de influencia escrita
Ventajas e inconvenientes de la comunicación por Whatsapp
Factores que distorsionan el mensaje
La comunicación por escrito en la práctica
HERRAMIENTAS DIDÁCTICAS
DURACIÓN
DIRIGIDO A
CURSOS DE VENTAS ADAPTADOS A EMPRESAS Y PROFESIONALES
MODALIDAD
- Formación In Company en una sala de las instalaciones de la empresa
- Aula Virtual mediante videoconferencia con formador en vivo realizando sesiones eminentemente interactivas, dinámicas y participativas.
FINANCIACIÓN
FUNDAE
- La totalidad del presupuesto se puede hacer con cargo a los Créditos Formativos que tenga disponibles la empresa.
ADAPTACIÓN
A LA EMPRESA
- El programa se adaptará sin coste adicional a la situación específica de la empresa respecto a estrategia, objetivos comerciales, sector, producto, colectivo, etc. e incluirá casos prácticos y role plays diseñados exprofeso para que respondan exactamente a la realidad profesional de los participantes.