SOLUCIÓN VENTACTIVA: MYSTERY SHOPPING
Categoría: CONSULTORÍA
Cliente: DON COLCHON
Sector: TIENDAS DE MUEBLES
DON COLCHON es una cadena de tiendas de colchones y otros productos para el descanso con diez establecimientos en Madrid. Habiendo grandes diferencias de volumen de ventas entre las tiendas, la dirección de la empresa ha querido confirmar si esto se debe a la diversa forma de realizar sus funciones por parte de los dependientes de cada uno de los establecimientos.
VENTACTIVA hemos realizado un proyecto de cliente misterioso en el que un consultor ha visitado cada uno de los diez establecimientos, haciéndose pasar por cliente y observando la actuación comercial de los dependientes. El resultado ha sido un informe pormenorizado sobre la actuación comercial de cada uno de los profesionales y su grado de cumplimiento de los procesos y protocolos de trabajo de la empresa.
